Полiт.ua Государственная сеть Государственные люди Войти
22 мая 2018, вторник, 21:05
Facebook Twitter VK.com Telegram

НОВОСТИ

СТАТЬИ

АВТОРЫ

ЛЕКЦИИ

PRO SCIENCE

СКОЛКОВО

РЕГИОНЫ

13 марта 2009, 17:13

Растерянность

ПРОСТОЙ ПРИМЕР

Представьте себе, что вы уронили ручку за письменный стол, вслепую потянулись туда рукой – и обнаружили гигантскую лужу. А когда (хотя бы из любопытства) все же залезли под стол, увидели, что капает из трубы. Смачно и регулярно. И уже, вероятно, давно.

Что делать?

Убирать лужу тряпкой. Подставлять на будущее тазик. Обмотать дырку в трубе изоляцией. Или тряпочкой. Или чем еще. Позвонить в ДЕЗ (ЖЭК, ДЭЗ, РЭУ), вызвать мастера. Все одновременно.

А если вы школьник?

Позвонить маме и доложить.

А если совсем школьник?

Пойти гулять, может быть, само рассосется. Рано или поздно мама заметит и примет меры. Или соседи снизу заметят и примут меры. И вообще, как-то ведь жил мир без меня миллионы лет, стало быть, не на мне он держится. Получается, в каждой конкретной ситуации можно при желании самоустраниться. Ведь меня могло и не быть.

Наивно думать, что этот способ решения проблем присущ только школьникам.

ЧТОБЫ НЕ УХОДИТЬ ДАЛЕКО ОТ ТРУБ

Мы затеяли в ванной ремонт. В том числе, замену труб и всего такого. Чтобы отрубить нашу ванную от стояка всего подъезда, надо вставить в стояк специальные краны. Это должны делать мастера из ДЕЗа. Понедельник. Я иду к диспетчеру.

- Нет, это надо делать через прораба.

Иду к прорабу.

Тяжелая растерянность. У прораба такое лицо, как будто он потерял близкого человека или, по меньшей мере, собаку, а тут…

- Это надо сперва мастеров…  Потом смету… Потом на бульвар оплачивать…

После каждой фразы тяжелая пауза. Новая мысль рождается из вязкой тишины, как трагедия из духа музыки. Нотка надежды – может быть, ну его, ремонт, раз столько геморроя?

- Знаете, - говорю, - мы с женой дома по понедельникам и пятницам. Может быть, мастера зайдут для начала сегодня?

Заходят мастера, пожимают плечами, отсылают к прорабу. Иду – благо это в минуте ходу. Хоть десять раз в день могу ходить.

Прораб горестно молчит, потом находит пару специальных вопросов, на которые у меня нет ответов.

Вторник. Вооруженный телефонной консультацией с нашим мастером, захожу к прорабу и предъявляю ответы на вчерашние загадки.

- Хорошо, оставьте телефон, я позвоню.

Оставляю.

Среда. Захожу к прорабу и оставляю на всякий случай еще и мобильный номер.

Пятница. Захожу к прорабу.

- Надо что-то делать.

Прораб снимает трубку, звонит на бульвар.

- Наташа, сейчас к тебе зайдет человек оплатит…

Захожу, оплачиваю. Что тут было, чтобы тянуть на неделю…

Другая мысль. Многие делают ремонт в ванной. Раз за жизнь практически все. То есть для прораба это не такая уж катастрофическая ситуация. Должна постепенно образоваться мозоль. Если есть какая-то сложно устроенная смета, она все равно типовая. Почему не хранить ее в компьютере?..

С другой стороны, по сравнению с мелкими протечками, заменами смесителей и фурнитур (извините) бачка РЕМОНТ действительно явление громоздкое и уникальное. Как в масштабе отдельной семьи, так и для прораба и ДЕЗа. Проходит довольно времени, чтобы забыть, как о страшном сне, о предыдущем ремонте.

И все начинать сначала.

ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ ТРУБА

Прямо под нами, в подвале, пролегает Очень Важная Труба. По ней горячая вода течет в направлении  Кремля.

Примерно раз в пять лет ее прорывает. Подвал заполняется горячей водой. Паркет у нас в коридоре встает дыбом.

Заходят местные сантехники, констатируют свое бессилие.  Потом приезжает аварийная, и примерно полдня мастера пытаются устранить течь, не отключая воды. Как креветки, болтаются в горячей воде и пытаются. Если бы это Брюс Уиллис  спасал мир, у него бы получилось. А у них не получается.

Тогда начинают звонить. Довольно долго не могут найти, кто же имеет право санкционировать отключение воды. Потом находят. Отключают. Откачивают. Чинят.

Вот, собственно, и всё.

Возникает шальная мысль – почему бы аварийке (не нам, грешным, даже не ДЕЗу) не записать этот решающий телефон. И на следующий раз не провернуть действующий алгоритм.

Но на следующий раз целиком повторяется весь сценарий.

Эффект обучаемости – нулевой.

СЦЕНАРИИ

Собственно, если не делать дело, а растеряться, вариантов развития сюжета примерно три.

1. Кто-то сделает дело вместо тебя.

2. Все равно сделаешь ты, но медленнее, хуже, дороже, показав попутно, что обойтись без тебя практически невозможно. Такое набивание цены на пустом месте, своеобразный шантаж недеянием.

3. Тебя накажут или уволят.

В случае сантехника, прораба, учителя, врача, Равшана и Джамшуда третий вариант практически исключен.  А первые два вполне приемлемы.

Вывод: теряйтесь смело. Пусть те, кому это надо, вас ищут. А кто ищет, тот всегда найдет. Ну, не без издержек. Возможно, не то, что искал. Но всегда.

ОСТРОВА В ОКЕАНЕ

Сфера растерянности наемного работника, особенно в необходимом месте (пресловутом ДЕЗе, районной поликлинике, БТИ, школе) невероятно велика. То есть перечислить ситуации, вводящие этого самого работника в ступор, невозможно. Я даю заведомо неполный список из собственного опыта.

Около 30 лет назад я не сумел перенести документы из военкомата по месту законченного вуза в военкомат по месту жительства. Заметим, что перенос был не моим личным капризом, а капризом военно-учетного стола по месту работы. Один военкомат считал, что может выдать документы только по запросу другого. Другой считал, что не обязан запрашивать. Я с удовольствием вместо рабочего дня посещал с утречка два военкомата, потом шел в пельменную и домой. В итоге я передоверил процедуру военно-учетному столу – и три родственные инстанции как-то одолели барьер непонимания.

Лет 5 назад мой кот, гуляя во дворе, забрался на крышу соседнего дома, а слезть самостоятельно не сумел. Я посетил ДЕЗ (извините за навязчивость аббревиатуры) и попросил ключ от чердака дома № 10.

- Давайте паспорт.

- Пожалуйста.

- Но у вас прописка дом № 8.

- Да, но мой кот залез на крышу соседнего дома.

- И что вы хотите?

- Ключ от чердака дома № 10.

- Давайте паспорт.

- Пожалуйста.

- Но у вас прописка дом № 8.

- Да, но мой кот залез на крышу соседнего дома.

- И что вы хотите?

- Ключ от чердака дома № 10.

Я не буду вас утомлять цитированием всего диалога; вы можете восстановить его с помощью мыши. Скажу только, что в какой-то момент всерьез подумал взять ключ от чердака своего дома, а дальше перебраться на соседнюю крышу. Брюс Уиллис так бы и поступил.  Шварценнегер в роли Терминатора разнес бы ДЕЗ в труху. Но сумел ли бы он получить ключ, вопрос.  Я – да, минут через десять.

Инсталляция люстры для электрика – проблема почти неразрешимая. Он стоит растерянный – столько проводов, столько втулок…  Это не артистическая торговля: сумма вознаграждения установлена заранее и не пересматривается.  Это искренне. Он ввинчивает все, стеная и ругаясь, потом оказывается, что забыл ободки. Перевинчивает.  Еще что-то забыл. Перевинчивает. Косо. Он смотрит  на люстру с таким выражением, что мы с женой вынуждены его утешать. Сойдет. Неплохо. Даже стильно – вроде как слегка набекрень. Электрик получает деньги и уходит, все же пожав какие-то плоды растерянности – слегка, да недоделав.

Не знаем. Справок не даем. Ничего не знаю. Ваша справка не годится, нужна вот такая.

Can I help you? (англ.)

Ничем помочь не могу (рус.)

Оказывается проще перечислить то, что не вызывает растерянности. Например, для участкового терапевта – померить температуру, давление, диагностировать ОРВИ или то, чего эпидемия. Направить на анализы. Выписать больничный. Всё.

Я тут давеча описывал процедуру устройства человека в больницу – минуя скорую помощь. Статья была вынужденно незаконченной, потому что моя мама на момент написания еще была далеко не в больнице. Сейчас она там. Ура. Вторая половина история заняла не меньше времени, чем первая, и выявила столько же несостыковок в системе медицинского обслуживания, но впечатления утратили метафизическую свежесть. Так, наверное, и тюремные нравы на десятом году отсидки уже не изумляют. И все же.

Участковый терапевт не в состоянии написать заключение для больницы. Подчеркнем – не направление (можно не направить), а заключение – пиши что есть. То есть в благообразном порядке спиши данные с карты, анализов, ЭКГ. Не смогла – за 4 дня. Вместо нее вынуждена была писать (5 минут)  заключение завотделением.

Участковый терапевт не в состоянии составить документ для ВТЭКа. В очереди в поликлинике бабушка мне рассказала, что неправильно составленный документ ей во ВТЭКе порвали и швырнули в лицо. No comments.

Электрик уверенно заменяет патрон.  (Ну, еще ввинчивает лампочку, но это и мы с вами умеем.)

Сантехник меняет прокладку.

Слесарь ломает дверь.

Остальное – проблематично. Вызывает растерянность.

Большая удача, если вам надо именно сломать дверь и сменить патрон и прокладку. Зоны твердого умения – это как бы острова в океане. То, что вам нужно, вообще говоря, как правило, невозможно. То есть возможно как исключение. Как нечто беспрецедентное, в первый раз в истории человечества. Без гарантий. Как-то так.

МОРАЛЬ

Наверное, имеет смысл дублировать любые службы, разрушать монополию, создавать конкурентные условия. Чтобы растерянные отбраковывались по ходу дела.

На первый взгляд, город кишит альтернативными врачами, сантехниками, учителями. Но частный врач не выписывает больничный.  Сантехник из Интернета без санкции того же прораба не может даже отрубить воду. И так далее…

Но я немного не про то говорю и не тем хотел бы закончить.

Я слегка растерян – что, в общем, не удивительно.

Наверное, так:

Есть такая опция – найти повод не делать то, о чем тебя просят. При известном умении этот повод находится без труда. При этом сделать-то несложно, особенно если попробовать и запомнить порядок действий.  И наличие вполне действующих механизмов не спасает – повод всегда можно найти.

Может быть, отключить опцию? Наоборот, подумать, как можно это сделать. Глядишь, и получится…

Еще Костюков

Обсудите в соцсетях

Система Orphus
Loading...

Главные новости

21:03 «Юрий Долгорукий» провел залповый пуск ракет «Булава»
20:46 Кудрин рассказал об участии в разработке новейшего оружия
20:21 Глава Facebook отчитался Европарламенту о безопасности пользователей
20:04 Трамп подтвердил готовность отказаться от встречи с Ким Чен Ыном
19:51 Госдума одобрила повышение стоимости голоса избирателя на выборах президента
19:27 В Росстате зафиксировали сокращение численности населения России
19:21 Крымский мост прошел чин освящения
19:04 Эрмитаж подал иск к Пирумову на 856 млн рублей
18:57 ФИФА закрыла все дела о применении допинга российскими футболистами
18:41 Дума отклонила законопроект о выдаче водительских прав с 16 лет
18:24 Нью-йоркскую фондовую биржу впервые за 200 лет возглавит женщина
18:17 Астероид-нарушитель оказался выходцем из другой планетной системы
17:48 Бинбанк и «Открытие» сообщили о сделках с признаками вывода активов
17:24 В Дебальцево подорвали рейсовый автобус
17:23 Путин подписал указ о создании НКО «Россия — страна возможностей»
17:04 Мариничев предложил Генпрокуратуре проверить действия Роскомнадзора
16:57 Прокуратура заняла первое место в рейтинге доверия опрошенных россиян
16:34 Израиль впервые использовал истребитель F-35 в бою
16:24 Ритейлеры допустили рост цен из-за закона о контрсанкциях
16:06 Audi отзовет более 11 тысяч машин для обновления ПО
15:53 Госдума рассмотрит возможность присвоения законам имен их авторов
15:47 63% опрошенных россиян не одобрили проведение ЕГЭ
15:20 Ройзман отказался баллотироваться в мэры Москвы
15:11 В Сочи отключили телевидение и радио из-за ЧМ-2018
14:52 Великобритания опровергла отказ принимать российские дипломы
14:32 Россия оценила ответ на введение пошлин США в полмилиарда долларов
14:30 Картина Клода Моне из серии «Вокзал Сен-Лазар» будет продана на аукционе
14:16 СМИ рассказали о согласии Шувалова возглавить Внешэкономбанк
13:57 Дума утвердила Кудрина главой Счетной палаты
13:55 Глава СКР Александр Бастрыкин за год вдвое увеличил свой доход
13:30 Песков призвал не верить слухам о неудачных тестах российских ракет
13:12 Первое заседание нового кабмина прошло без пяти министров
13:04 Предок всех плацентарных млекопитающих питался насекомыми
12:56 Министерство просвещения ответило на жалобу издателей учебников Путину
12:26 Полиция задержала пресс-секретаря Навального Киру Ярмыш
12:06 РФС создаст футбольную сборную из игроков до 20 лет
12:04 Кенсингтонский дворец опубликовал официальные свадебные фото принца Гарри
11:49 Банк России показал памятную банкноту к ЧМ-2018
11:44 СМИ обнаружили намеренные ошибки в твитах Трампа
11:26 МЧС сообщило о ликвидации пожара на полигоне в Удмуртии
11:16 Дума приняла закон о контрсанкциях
11:14 В Госсовете Крыма отреагировали на предложение уничтожить Крымский мост
11:04 Более ста тысяч лет назад кашалоты пролезли сквозь бутылочное горлышко
10:57 В РЖД предложили вносить дебоширов в «черный список»
10:41 Ройзман заявил о продолжении политической карьеры после отставки
10:35 Около российской базы в Хмеймиме сбит беспилотник
10:26 Путин и Золотов рассказали о событиях августа 1991 года
10:09 «АвтоВАЗ» отказался от Lada Priora и Granta
09:54 Киев признал возможным обмен главы РИА Новости Украина на Сенцова
09:38 Борис Джонсон посулил ужесточение антироссийских санкций после Brexit
Apple Bitcoin Boeing Facebook Google iPhone IT NATO PRO SCIENCE видео ProScience Театр Pussy Riot Twitter Абхазия аварии на железной дороге авиакатастрофа Австралия Австрия автопром администрация президента Азербайджан акции протеста Александр Лукашенко Александр Турчинов Алексей Кудрин Алексей Навальный Алексей Улюкаев алкоголь амнистия Анатолий Сердюков Ангела Меркель Антимайдан Антон Силуанов Аргентина Аркадий Дворкович Арктика Армения армия Арсений Яценюк археология астрономия атомная энергия аукционы Афганистан Аэрофлот баллистические ракеты банковский сектор банкротство Барак Обама Басманный суд Башар Асад Башкирия беженцы Белоруссия Белый дом Бельгия беспилотник беспорядки биатлон бизнес биология бокс болельщики «болотное дело» большой теннис Борис Немцов борьба с курением Бразилия Валентина Матвиенко вандализм Ватикан ВВП Великая Отечественная война Великобритания Венесуэла Верховная Рада Верховный суд взрыв взятка видеозаписи публичных лекций «Полит.ру» визовый режим Виктор Янукович вирусы Виталий Мутко «ВКонтакте» ВКС Владивосток Владимир Жириновский Владимир Маркин Владимир Мединский Владимир Путин ВМФ Внуково военная авиация Волгоград ВТБ Вторая мировая война вузы ВЦИОМ выборы выборы губернаторов выборы мэра Москвы Вячеслав Володин гаджеты газовая промышленность «Газпром» генетика Генпрокуратура Германия ГИБДД ГЛОНАСС Голливуд гомосексуализм госбюджет Госдеп Госдума госзакупки гражданская авиация Греция Гринпис Грузия гуманитарная помощь Дагестан Дальний Восток декларации чиновников деньги День Победы дети Дмитрий Медведев Дмитрий Песков Дмитрий Рогозин доллар Домодедово Дональд Трамп Донецк допинг дороги России драка ДТП Евгения Васильева евро Евровидение Еврокомиссия Евромайдан Евросоюз Египет ЕГЭ «Единая Россия» Екатеринбург ЕСПЧ естественные и точные науки ЖКХ журналисты Забайкальский край закон об «иностранных агентах» законотворчество здравоохранение в России землетрясение «Зенит» Израиль инвестиции Ингушетия Индия Индонезия инновации Интервью ученых интернет инфляция ипотека Ирак Ирак после войны Иран Иркутская область искусство ислам «Исламское государство» Испания история История человечества Италия Йемен Казань Казахстан казнь Калининград Камчатка Канада Кемерово Киев Ким Чен Ын кино Киргизия Китай климат Земли КНДР Книга. Знание Компьютеры, программное обеспечение Конституционный суд Конституция кораблекрушение коррупция Космодром Байконур космодром Восточный космос КПРФ кража Краснодарский край Красноярский край кредиты Кремль крушение вертолета Крым Ксения Собчак Куба культура Латвия ЛГБТ ЛДПР Левада-Центр легкая атлетика Ленинградская область лесные пожары Ливия лингвистика Литва литература Лондон Луганск Малайзия Мария Захарова МВД МВФ медиа медицина междисциплинарные исследования Мексика Мемория метро мигранты МИД России Минздрав Минкомсвязи Минкульт Минобороны Минобрнауки Минпромторг Минсельхоз Минтранспорта Минтруд Минфин Минэкономразвития Минэнерго Минюст «Мистраль» Михаил Саакашвили Михаил Ходорковский МКС мобильные приложения МОК Молдавия монархия Мосгорсуд Москва Московская область мошенничество музыка Мурманская область МЧС наводнение Надежда Савченко налоги нанотехнологии наркотики НАСА наука «Нафтогаз Украины» недвижимость некоммерческие организации некролог нефть Нигерия Нидерланды Нобелевская премия Новосибирск Новые технологии, инновации Новый год Норвегия Нью-Йорк «Оборонсервис» образование обрушение ОБСЕ общественный транспорт общество ограбление Одесса Олимпийские игры Ольга Голодец ООН ОПЕК оппозиция опросы оружие отставки-назначения офшор Павел Дуров Пакистан палеонтология Палестинская автономия Папа Римский Париж ПДД педофилия пенсионная реформа Пентагон Петр Порошенко пищевая промышленность погранвойска пожар полиция Польша похищение Почта России права человека правительство Право правозащитное движение православие «Правый сектор» преступления полицейских преступность Приморский край Продовольствие происшествия публичные лекции Рамзан Кадыров РАН Революция в Киргизии Реджеп Эрдоган рейтинги реклама религия Республика Карелия Реформа армии РЖД ритейл Росавиация Роскомнадзор Роскосмос «Роснефть» Роспотребнадзор Россельхознадзор Российская академия наук Россия Ростов-на-Дону Ростовская область РПЦ рубль русские националисты РФС Санкт-Петербург санкции Саудовская Аравия Сахалин Сбербанк Свердловская область связь связь и телекоммуникации Севастополь сельское хозяйство сепаратизм Сербия Сергей Лавров Сергей Нарышкин Сергей Полонский Сергей Собянин Сергей Шойгу Сирия Сколково Славянск Следственный комитет следствие смартфоны СМИ Совбез ООН Совет по правам человека Совет Федерации сотовая связь социальные сети социология Сочи Сочи 2014 «Спартак» спецслужбы «Справедливая Россия» спутники СССР Ставропольский край стихийные бедствия Стихотворения на случай страхование стрельба строительство суды суицид Счетная палата США Таджикистан Таиланд тарифы Татарстан театр телевидение телефонный терроризм теракт терроризм технологии Трансаэро транспорт туризм Турция тюрьмы и колонии убийство уголовный кодекс УЕФА Узбекистан Украина фармакология ФАС ФБР Федеральная миграционная служба физика Филиппины Финляндия ФИФА фондовая биржа фоторепортаж Франсуа Олланд Франция ФСБ ФСИН ФСКН футбол Хабаровский край хакеры Харьков Хиллари Клинтон химическое оружие химия хоккей хулиганство цензура Центробанк ЦИК ЦРУ ЦСКА Челябинская область Чехия Чечня ЧМ-2018 Швейцария Швеция школа шоу-бизнес шпионаж Эбола эволюция Эдвард Сноуден экология экономика экономический кризис экстремизм Эстония этология Южная Корея ЮКОС Юлия Тимошенко ядерное оружие Якутия Яндекс Япония

Редакция

Электронная почта: politru.edit1@gmail.com
Адрес: 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 19, стр.1, пом.1, ком.5
Телефон: +7 495 980 1894.
Яндекс.Метрика
Свидетельство о регистрации средства массовой информации
Эл. № 77-8425 от 1 декабря 2003г. Выдано министерством
Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и
средств массовой информации. Выходит с 21 февраля 1998 года.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на Полит.ру обязательна.
При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка polit.ru.
Все права защищены и охраняются законом.
© Полит.ру, 1998–2014.