IT-департамент столицы отчитался об итогах городской информатизации

Жалобы через мобильные устройства вышли на первое место по количеству электронных обращений, поступающих от москвичей, говорится в отчете Департамента информационных технологий города за 2011 год, опубликованном на сайте ДИТ.

Рост числа обращений с мобильных устройств обусловлен появлением первого официального городского приложения «Мобильная приемная» для наиболее популярных платформ - iOS, Android и Windows Phone.

В отчете, который также впервые опубликован только в электронном виде, содержится статистика использования электронных услуг и сервисов в столичном регионе, первые итоги внедрения городских интерактивных порталов, масштабы электронного документооборота в московских ведомствах, востребованность бесплатного беспроводного интернета в общественном транспорте, показатели проникновения широкополосного интернета среди домохозяйств и в городских учреждениях. Отчет доступен также в форме приложений для планшетных устройств на базе Android и iOS.

В 2012 году департамент рассчитывает вовлечь в использование приложений, SMS-оповещений и USSD-сервисов порядка 2 млн москвичей. Проникновение сотовой связи более 150% и лидирующие позиции Москвы по объемам прироста смартфонов делают этот способ общения с властями наиболее удобным для граждан, отмечают в ведомстве.

В настоящее время в активе города имеется два приложения для популярных мобильных платформ, а также SMS-подписка на новые штрафы ГИБДД и бесплатные оповещения об отключении горячей воды. Готовятся к выходу транспортное приложение, специализированные сервисы для выездных инспекторов городских служб, а также приложение для мобильного доступа к московскому порталу государственных услуг.

Несмотря на высокий уровень использования сотовой связи, более 61% москвичей, принявших участие в городском опросе, не удовлетворены качеством связи в столице. В рамках народного контроля за деятельностью операторов собрано более 2 тыс. обращений на разрывы соединения, шумы, прерывания и невозможность дозвониться. Все обращения за последние 30 дней публикуются на странице сервиса и передаются в Роскомнадзор. Повышение качества сотовой связи во взаимодействии с операторами и ключевыми регуляторами рынка – один из важнейших приоритетов работы Департамента на 2012 год.

Москвичи активно используют городские интерактивные порталы, первым в линейке которых стал «Наш город».

Наибольшую популярность набрал портал «Дороги Москвы», который позволяет жаловаться на качество и уборку дорожного покрытия, неработающие светофоры и фонари уличного освещения, брошенные во дворах автомобили, а также видеть актуальную карту дорожных работ. На этот сервис приходится порядка 60% всех обращений, поступающих с интерактивных порталов города. На основании жалоб пользователей обслуживающим компаниям выписано около 40 млн штрафных санкций.

Москва стала первым регионом, который начал публиковать детальные отчеты о своих расходах и доходах с детализацией до главных распорядителей бюджетных средств в доступной для неспециалистов форме на портале «Открытый бюджет».

До конца 2012 г. будут запущены специализированные транспортный и велосипедный ресурсы, существенно расширится функционал портала «Дома Москвы», откроется городской гео-информационный сервис «Атлас Москвы», появится специализированный портал для раскрытия данных из городских информационных систем для сторонних разработчиков. Использование потенциала открытых данных даст существенный прирост сервисов для граждан, ожидают в департаменте. Ранее руководитель ведомства Артём Ермолаев заявил, что бизнес гораздо лучше знает потребности и вкусы москвичей, поэтому город не должен пытаться реализовать все сервисы самостоятельно. Власти также планируют унифицировать навигацию и поиск по московским интернет-ресурсам, объединив их в единое веб-пространство.

Количество государственных услуг, заказанных москвичами в электронном виде, уже превысило 130 тыс. Более 80 тыс. столичных детей записали в первый класс через московский портал государственных услуг, общее число зарегистрированных пользователей которого перешагнуло за 120 тыс. человек, не считая тех, кто пользуется столичными сервисами с помощью логина и пароля от федерального портала gosuslugi.ru. Наиболее популярными сервисами в настоящий момент являются удаленная запись в городские поликлиники и информирование о результатах ЕГЭ и ГИА. Общая сумма платежей, проведенных через портал, составила 12 млн. рублей.

Порядка 30 московских ведомств, а также аппарат мэра и правительства Москвы и аппараты заместителей мэра полностью отказались от бумажного документооборота в пользу электронного взаимодействия – их полный список опубликован в отчете ДИТ. Через систему электронного документооборота передано уже более 500 тыс. документов, что позволило сэкономить свыше 15 млн руб. на пересылке бумажной корреспонденции. Все материалы к заседаниям правительства Москвы доступны его участникам в электронном виде с любого устройства, подключенного к интернету через автоматизированную систему «Совещание».

Внедрение Базового регистра информации, позволяющего стыковаться ведомственным информационным системам, позволило досрочно отменить несколько десятков справок, которые раньше собирали заявители. Не дожидаясь 1 июля, когда для регионов официально вступает в силу запрет на требование у граждан документов, которые есть в государственных системах, московские чиновники начиная с апреля 2012 г. обмениваются этими сведениями самостоятельно.

Важным подспорьем в работе столичного правительства стал Центр мониторинга общественного мнения – еженедельные отчеты о звонках, поступивших в Центр, и идеях москвичей для города, ложатся на стол градоначальника и обсуждаются на оперативных совещаниях в мэрии.

Новая система видеонаблюдения, основанная на сервисной модели, согласно которой город платит только за поток с работающих камер, а не за сами камеры, расширила обзор столицы для оперативных служб и позволила службам ЖКХ внедрить новые формы контроля за подрядчиками. С использованием камер выписано уже порядка 500 штрафов в адрес подрядчиков по дорожным работам. Более 250 объектов социального строительства по всей Москве находятся под постоянным видеонаблюдением с мгновенным доступом к изображению в режиме online всех ответственных лиц города. Информацию о камерах, установленных в подъездах жилых домов и на крышах, планируется раскрыть для жителей на портале «Дома Москвы».

Большинство столичных информационных ресурсов переведены в городской Центр обработки данных. В 2012 г. будут наращиваться его мощности и планируется создать резервный ЦОД для обеспечения бесперебойной работы всех сервисов и ресурсов для потребителей.