Ассоциация компаний розничной торговли, объединяющая 37 крупнейших торговых сетей страны, займется созданием этического кодекса для продавцов, об этом сообщают «Известия» со ссылкой на директора ассоциации Андрея Карпова.
В кодекс войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем.
По словам Карпова, создание подобного документа требуется для того, чтобы исключить случаи, подобные задержанию 3 февраля 81-летней блокадницы Раузы Галимовой.
Сотрудники магазина «Магнит» в Санкт-Петербурге заподозрили пенсионерку в краже трех пачек сливочного масла. Галимова пыталась расплатиться, но сотрудники магазина вызвали полицию, которая доставила пенсионерку в отделении. Там Галимова умерла от сердечного приступа.
Руководство «Магнита» выразило соболезнования семье умершей и назвало смерть блокадницы трагическим стечением обстоятельств, а владелец компании Сергей Галицкий в микроблоге написал, что не надо было бы вызывать полицию на «такую пожилую женщину».
Представители торговых сетей говорят, что не против разработки общего этического кодекса, тем более что у каждой сети уже есть опыт работы по собственным внутренним инструкциям поведения сотрудников с клиентами.
«Это как учить ребенка чистить зубы. Сначала все делается неохотно, а потом входит в привычку. Такого документа давно ждали защитники прав потребителей. Он нужен так же, как и договоренность между поставщиками и сетями о честном партнерстве», - прокомментировал инициативу председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ.
По его словам, главным в кодексе должен стать принцип «покупатель всегда прав, если не доказано обратное».