16 июля 2020, четверг, 20:53
VK.comFacebookTwitterTelegramInstagramYouTubeЯндекс.ДзенОдноклассники

НОВОСТИ

СТАТЬИ

PRO SCIENCE

МЕДЛЕННОЕ ЧТЕНИЕ

ЛЕКЦИИ

АВТОРЫ

13 марта 2009, 17:13

Растерянность

ПРОСТОЙ ПРИМЕР

Представьте себе, что вы уронили ручку за письменный стол, вслепую потянулись туда рукой – и обнаружили гигантскую лужу. А когда (хотя бы из любопытства) все же залезли под стол, увидели, что капает из трубы. Смачно и регулярно. И уже, вероятно, давно.

Что делать?

Убирать лужу тряпкой. Подставлять на будущее тазик. Обмотать дырку в трубе изоляцией. Или тряпочкой. Или чем еще. Позвонить в ДЕЗ (ЖЭК, ДЭЗ, РЭУ), вызвать мастера. Все одновременно.

А если вы школьник?

Позвонить маме и доложить.

А если совсем школьник?

Пойти гулять, может быть, само рассосется. Рано или поздно мама заметит и примет меры. Или соседи снизу заметят и примут меры. И вообще, как-то ведь жил мир без меня миллионы лет, стало быть, не на мне он держится. Получается, в каждой конкретной ситуации можно при желании самоустраниться. Ведь меня могло и не быть.

Наивно думать, что этот способ решения проблем присущ только школьникам.

ЧТОБЫ НЕ УХОДИТЬ ДАЛЕКО ОТ ТРУБ

Мы затеяли в ванной ремонт. В том числе, замену труб и всего такого. Чтобы отрубить нашу ванную от стояка всего подъезда, надо вставить в стояк специальные краны. Это должны делать мастера из ДЕЗа. Понедельник. Я иду к диспетчеру.

- Нет, это надо делать через прораба.

Иду к прорабу.

Тяжелая растерянность. У прораба такое лицо, как будто он потерял близкого человека или, по меньшей мере, собаку, а тут…

- Это надо сперва мастеров…  Потом смету… Потом на бульвар оплачивать…

После каждой фразы тяжелая пауза. Новая мысль рождается из вязкой тишины, как трагедия из духа музыки. Нотка надежды – может быть, ну его, ремонт, раз столько геморроя?

- Знаете, - говорю, - мы с женой дома по понедельникам и пятницам. Может быть, мастера зайдут для начала сегодня?

Заходят мастера, пожимают плечами, отсылают к прорабу. Иду – благо это в минуте ходу. Хоть десять раз в день могу ходить.

Прораб горестно молчит, потом находит пару специальных вопросов, на которые у меня нет ответов.

Вторник. Вооруженный телефонной консультацией с нашим мастером, захожу к прорабу и предъявляю ответы на вчерашние загадки.

- Хорошо, оставьте телефон, я позвоню.

Оставляю.

Среда. Захожу к прорабу и оставляю на всякий случай еще и мобильный номер.

Пятница. Захожу к прорабу.

- Надо что-то делать.

Прораб снимает трубку, звонит на бульвар.

- Наташа, сейчас к тебе зайдет человек оплатит…

Захожу, оплачиваю. Что тут было, чтобы тянуть на неделю…

Другая мысль. Многие делают ремонт в ванной. Раз за жизнь практически все. То есть для прораба это не такая уж катастрофическая ситуация. Должна постепенно образоваться мозоль. Если есть какая-то сложно устроенная смета, она все равно типовая. Почему не хранить ее в компьютере?..

С другой стороны, по сравнению с мелкими протечками, заменами смесителей и фурнитур (извините) бачка РЕМОНТ действительно явление громоздкое и уникальное. Как в масштабе отдельной семьи, так и для прораба и ДЕЗа. Проходит довольно времени, чтобы забыть, как о страшном сне, о предыдущем ремонте.

И все начинать сначала.

ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ ТРУБА

Прямо под нами, в подвале, пролегает Очень Важная Труба. По ней горячая вода течет в направлении  Кремля.

Примерно раз в пять лет ее прорывает. Подвал заполняется горячей водой. Паркет у нас в коридоре встает дыбом.

Заходят местные сантехники, констатируют свое бессилие.  Потом приезжает аварийная, и примерно полдня мастера пытаются устранить течь, не отключая воды. Как креветки, болтаются в горячей воде и пытаются. Если бы это Брюс Уиллис  спасал мир, у него бы получилось. А у них не получается.

Тогда начинают звонить. Довольно долго не могут найти, кто же имеет право санкционировать отключение воды. Потом находят. Отключают. Откачивают. Чинят.

Вот, собственно, и всё.

Возникает шальная мысль – почему бы аварийке (не нам, грешным, даже не ДЕЗу) не записать этот решающий телефон. И на следующий раз не провернуть действующий алгоритм.

Но на следующий раз целиком повторяется весь сценарий.

Эффект обучаемости – нулевой.

СЦЕНАРИИ

Собственно, если не делать дело, а растеряться, вариантов развития сюжета примерно три.

1. Кто-то сделает дело вместо тебя.

2. Все равно сделаешь ты, но медленнее, хуже, дороже, показав попутно, что обойтись без тебя практически невозможно. Такое набивание цены на пустом месте, своеобразный шантаж недеянием.

3. Тебя накажут или уволят.

В случае сантехника, прораба, учителя, врача, Равшана и Джамшуда третий вариант практически исключен.  А первые два вполне приемлемы.

Вывод: теряйтесь смело. Пусть те, кому это надо, вас ищут. А кто ищет, тот всегда найдет. Ну, не без издержек. Возможно, не то, что искал. Но всегда.

ОСТРОВА В ОКЕАНЕ

Сфера растерянности наемного работника, особенно в необходимом месте (пресловутом ДЕЗе, районной поликлинике, БТИ, школе) невероятно велика. То есть перечислить ситуации, вводящие этого самого работника в ступор, невозможно. Я даю заведомо неполный список из собственного опыта.

Около 30 лет назад я не сумел перенести документы из военкомата по месту законченного вуза в военкомат по месту жительства. Заметим, что перенос был не моим личным капризом, а капризом военно-учетного стола по месту работы. Один военкомат считал, что может выдать документы только по запросу другого. Другой считал, что не обязан запрашивать. Я с удовольствием вместо рабочего дня посещал с утречка два военкомата, потом шел в пельменную и домой. В итоге я передоверил процедуру военно-учетному столу – и три родственные инстанции как-то одолели барьер непонимания.

Лет 5 назад мой кот, гуляя во дворе, забрался на крышу соседнего дома, а слезть самостоятельно не сумел. Я посетил ДЕЗ (извините за навязчивость аббревиатуры) и попросил ключ от чердака дома № 10.

- Давайте паспорт.

- Пожалуйста.

- Но у вас прописка дом № 8.

- Да, но мой кот залез на крышу соседнего дома.

- И что вы хотите?

- Ключ от чердака дома № 10.

- Давайте паспорт.

- Пожалуйста.

- Но у вас прописка дом № 8.

- Да, но мой кот залез на крышу соседнего дома.

- И что вы хотите?

- Ключ от чердака дома № 10.

Я не буду вас утомлять цитированием всего диалога; вы можете восстановить его с помощью мыши. Скажу только, что в какой-то момент всерьез подумал взять ключ от чердака своего дома, а дальше перебраться на соседнюю крышу. Брюс Уиллис так бы и поступил.  Шварценнегер в роли Терминатора разнес бы ДЕЗ в труху. Но сумел ли бы он получить ключ, вопрос.  Я – да, минут через десять.

Инсталляция люстры для электрика – проблема почти неразрешимая. Он стоит растерянный – столько проводов, столько втулок…  Это не артистическая торговля: сумма вознаграждения установлена заранее и не пересматривается.  Это искренне. Он ввинчивает все, стеная и ругаясь, потом оказывается, что забыл ободки. Перевинчивает.  Еще что-то забыл. Перевинчивает. Косо. Он смотрит  на люстру с таким выражением, что мы с женой вынуждены его утешать. Сойдет. Неплохо. Даже стильно – вроде как слегка набекрень. Электрик получает деньги и уходит, все же пожав какие-то плоды растерянности – слегка, да недоделав.

Не знаем. Справок не даем. Ничего не знаю. Ваша справка не годится, нужна вот такая.

Can I help you? (англ.)

Ничем помочь не могу (рус.)

Оказывается проще перечислить то, что не вызывает растерянности. Например, для участкового терапевта – померить температуру, давление, диагностировать ОРВИ или то, чего эпидемия. Направить на анализы. Выписать больничный. Всё.

Я тут давеча описывал процедуру устройства человека в больницу – минуя скорую помощь. Статья была вынужденно незаконченной, потому что моя мама на момент написания еще была далеко не в больнице. Сейчас она там. Ура. Вторая половина история заняла не меньше времени, чем первая, и выявила столько же несостыковок в системе медицинского обслуживания, но впечатления утратили метафизическую свежесть. Так, наверное, и тюремные нравы на десятом году отсидки уже не изумляют. И все же.

Участковый терапевт не в состоянии написать заключение для больницы. Подчеркнем – не направление (можно не направить), а заключение – пиши что есть. То есть в благообразном порядке спиши данные с карты, анализов, ЭКГ. Не смогла – за 4 дня. Вместо нее вынуждена была писать (5 минут)  заключение завотделением.

Участковый терапевт не в состоянии составить документ для ВТЭКа. В очереди в поликлинике бабушка мне рассказала, что неправильно составленный документ ей во ВТЭКе порвали и швырнули в лицо. No comments.

Электрик уверенно заменяет патрон.  (Ну, еще ввинчивает лампочку, но это и мы с вами умеем.)

Сантехник меняет прокладку.

Слесарь ломает дверь.

Остальное – проблематично. Вызывает растерянность.

Большая удача, если вам надо именно сломать дверь и сменить патрон и прокладку. Зоны твердого умения – это как бы острова в океане. То, что вам нужно, вообще говоря, как правило, невозможно. То есть возможно как исключение. Как нечто беспрецедентное, в первый раз в истории человечества. Без гарантий. Как-то так.

МОРАЛЬ

Наверное, имеет смысл дублировать любые службы, разрушать монополию, создавать конкурентные условия. Чтобы растерянные отбраковывались по ходу дела.

На первый взгляд, город кишит альтернативными врачами, сантехниками, учителями. Но частный врач не выписывает больничный.  Сантехник из Интернета без санкции того же прораба не может даже отрубить воду. И так далее…

Но я немного не про то говорю и не тем хотел бы закончить.

Я слегка растерян – что, в общем, не удивительно.

Наверное, так:

Есть такая опция – найти повод не делать то, о чем тебя просят. При известном умении этот повод находится без труда. При этом сделать-то несложно, особенно если попробовать и запомнить порядок действий.  И наличие вполне действующих механизмов не спасает – повод всегда можно найти.

Может быть, отключить опцию? Наоборот, подумать, как можно это сделать. Глядишь, и получится…

Еще Костюков

Обсудите в соцсетях

Главные новости

20:24 ТАСС: чешский друг Сафронова — «кадровый сотрудник спецслужб»
19:40 Четыре машины столкнулись в Воронежской области, есть погибшие
19:17 Азербайджан заявил о готовности нанести ракетный удар по АЭС в Армении
18:23 СК впервые назвал жертв из дела о заказных убийствах губернатора Фургала и заявил о «неопровержимых доказательствах» его вины
18:01 Глава Партии роста заявил, что Шнуров собирается баллотироваться в Госдуму. Музыкант эту информацию опроверг
17:57 Совет ЕС закрыл границы с Сербией и Черногрией
17:18 В Белоруссии объединились штабы оппозиционных кандидатов
16:45 Экономика Китая первой в мире вернулась к росту после пандемии коронавирусной инфекции
16:30 Акцию «Бессмертный полк» 26 июля отменили
16:05 У 9 футболистов ФК «Сочи» подтвердили коронавирус
15:51 Мосгорсуд оставил в силе арест Ивана Сафронова
15:44 В Туркмении закрыли все религиозные учреждения и остановили Ж/Д транспорт. Официально в стране нет коронавируса
15:22 Британия начала расследование о российском вмешательстве в парламентские выборы 2019 года
15:02 В Хабаровске шестой день подряд идут акции в поддержку арестованного губернатора Фургала
14:45 Хакеры подкупили сотрудника Twitter, чтобы взломать аккаунты Илона Маска и Билла Гейтса
14:31 Глава Норильска утверждает, что официальная статистика по коронавирусу в городе занижена
14:00 Мосгорсуд признал законным арест губернатора Фургала. Он останется под стражей до сентября
13:54 На границе Азербайджана и Армении возобновились бои
13:01 Адвокат: Сергей Фургал благодарит жителей Хабаровска за митинги в свою поддержку, но не одобряет их
13:00 Илон Маск впервые вошел в десятку богатейших людей планеты по версии Forbes
12:26 Против петербуржца завели дело об оправдании теракта. Он прокомментировал нападение на мечети в Новой Зеландии
12:13 Суд арестовал трех фигурантов дела Абызова по обвинению в коммерческом подкупе
12:00 Древний человек изготовил орудие из кости бегемота
11:43 Руководители российских СМИ поручились за Ивана Сафронова
11:42 США обвинили ЧВК «Вагнер» в установке мин в Ливии
11:05 Замглавы «Почты России» Емельченков причинил ущерб компании на 67 млн рублей
10:48 Канье Уэст зарегистрировался кандидатом в президенты США
10:40 Объединённый концерн Peugeot и Fiat Chrysler назовут Stellantis
10:38 В России зарегистрировали 6,2 тыс. новых случаев COVID-19. С начала эпидемии заразились 750 тыс. россиян
10:00 В Египте нашли две мумии. Но надежда отыскать гробницу Клеопатры не оправдалась
09:44 Счетная палата предупредила об увеличении числа обманутых дольщиков
09:11 В мире коронавирусом заразились более 13,5 млн человек, свыше 584 тысяч умерли
08:56 США ввели санкции против людей и компаний, связанных с Пригожиным
08:10 Хакеры взломали Twitter-аккаунты Билла Гейтса, Илона Маска, Джо Байдена и Канье Уэста. И предложили переводить им биткоины
07:41 Суд Москвы арестовал четырех врачей-гинекологов по делу о торговле младенцами
06:54 Журналистка Прокопьева обжаловала решение о штрафе за оправдание терроризма
06:41 В Москве на акции против поправок к Конституции задержали 132 человека
06:02 В Подмосковье с 16 июля в парках отменят масочный режим
05:25 В Москве за сутки умерли 24 пациента с коронавирусом
15.07 21:45 Лондонские уборщики стерли новое граффити Бэнкси в метро
15.07 21:08 В Москве и Петербурге проходят акции против принятия поправок к Конституции
15.07 20:36 Белоруссия отменила 14-дневный карантин для россиян
15.07 20:10 Глава Норильска запросил помощь в борьбе с ковидом у красноярских властей
15.07 19:32 Эйфелева башня полностью открыта для туристов
15.07 19:10 Замдиректора «Почты России» Емельченкова отправили под домашний арест
15.07 18:44 Госдума разрешила сплошную вырубку леса на Байкале ради БАМа и Транссибирской магистрали
15.07 18:30 FIFA объявила расписание ЧМ-2022
15.07 18:14 Суд оштрафовал главного редактора «Медиазоны» Сергея Смирнова на 15 тыс. рублей за пикет в поддержку Ильи Азара
15.07 18:00 Жителя Омска оштрафовали на 350 тыс. рублей по делу об оправдании терроризма за комментарий о взрыве в архангельском УФСБ
15.07 17:47 В России на лечение пациентов с коронавирусом потратили 40 млрд рублей
«АвтоВАЗ» «ВКонтакте» «Газпром» «Зенит» «Мемориал» «Мистраль» «Оборонсервис» «Роснефть» «Спартак» «Яблоко» Абхазия Австралия Австрия Азербайджан Антимайдан Аргентина Арктика Армения Афганистан Аэрофлот Башкирия Белоруссия Бельгия Бразилия ВВП ВКС ВМФ ВПК ВТБ ВЦИОМ Ватикан Великобритания Венгрия Венесуэла Владивосток Внуково Волгоград ГИБДД ГЛОНАСС Генпрокуратура Германия Голливуд Госдеп Госдума Греция Гринпис Грузия ДТП Дагестан Домодедово Донецк ЕГЭ ЕСПЧ Евровидение Еврокомиссия Евромайдан Евросоюз Египет Екатеринбург ЖКХ Израиль Ингушетия Индия Индонезия Интерпол Ирак Иран Испания Италия Йемен КНДР КПРФ Казань Казахстан Калининград Камчатка Канада Каталония Кемерово Киев Кипр Киргизия Китай Коми Конституция Красноярск Кремль Крым Куба Курилы ЛГБТ ЛДПР Латвия Ливия Литва Лондон Луганск МВД МВФ МГУ МКС МОК МЧС Малайзия Мексика Минздрав Минкомсвязи Минкульт Минобороны Минобрнауки Минпромторг Минсельхоз Минск Минтранспорта Минтруд Минфин Минэкономразвития Минэнерго Минюст Молдавия Мосгордума Мосгорсуд Москва НАСА Нигерия Нидерланды Новосибирск Норвегия ОБСЕ ООН ОПЕК Одесса ПДД Пакистан Паралимпиада Париж Пентагон Польша Приморье РАН РЖД РПЦ РФС Росавиация Росгвардия Роскомнадзор Роскосмос Роспотребнадзор Россельхознадзор Россия Росстат Ростех Ростуризм СМИ СССР США Сахалин Сбербанк Севастополь Сербия Сирия Сколково Славянск Сочи Таджикистан Таиланд Татарстан Трансаэро Турция УЕФА Узбекистан Украина ФАС ФБР ФИФА ФСБ ФСИН ФСКН Филиппины Финляндия Франция Хакасия Харьков ЦИК ЦРУ ЦСКА Центробанк Чехия Чечня Швейцария Швеция Шереметьево Эбола Эстония ЮКОС Якутия Яндекс Япония авиакатастрофа автопром алкоголь амнистия арест армия археология астрономия аукционы бактерии банкротство беженцы бензин беспилотник беспорядки биатлон бизнес благотворительность блогосфера бокс болельщики вандализм взрыв взятка вирусы вузы выборы гаджеты генетика гомосексуализм госбюджет госзакупки госизмена деньги дети доллар допинг драка евро журналисты законотворчество здоровье землетрясение изнасилование импорт инвестиции инновации интернет инфляция ипотека искусство ислам исследования история казнь кино кораблекрушение коронавирус коррупция космос кража кредиты культура лингвистика литература математика медиа медицина метро мигранты монархия мошенничество музыка наводнение налоги нанотехнологии наркотики наука недвижимость нейробиология некролог нефть образование обрушение общество ограбление оппозиция опросы оружие офшор палеонтология педофилия пенсия пиратство планетология погранвойска пожар полиция похищение правительство право православие преступность продовольствие происшествия ракета рейтинги реклама религия ретейл робототехника рубль санкции связь сепаратизм следствие смартфоны социология спецслужбы спутники статистика страхование стрельба строительство суды суицид тарифы театр телевидение теракт терроризм технологии транспорт туризм убийство фармакология физика фоторепортаж футбол хакеры химия хоккей хулиганство цензура школа шпионаж экология экономика экспорт экстремизм этология «Единая Россия» «Исламское государство» «Нафтогаз Украины» «Правый сектор» «Северный поток» «Справедливая Россия» «болотное дело» Александр Лукашенко Александр Новак Александр Турчинов Алексей Кудрин Алексей Навальный Алексей Улюкаев Амурская область Анатолий Сердюков Ангела Меркель Антон Силуанов Аркадий Дворкович Арсений Яценюк Астраханская область Барак Обама Басманный суд Башар Асад Белый дом Борис Немцов Бутовский полигон Валентина Матвиенко Верховная Рада Верховный суд Виктор Янукович Виталий Мутко Владимир Жириновский Владимир Зеленский Владимир Маркин Владимир Мединский Владимир Путин Вячеслав Володин Дальний Восток День Победы Дмитрий Медведев Дмитрий Песков Дмитрий Рогозин Дональд Трамп Евгения Васильева Забайкальский край Интервью ученых Ирина Яровая Иркутская область История человечества Калужская область Кирилл Серебренников Кировская область Конституционный суд Космодром Байконур Краснодарский край Красноярский край Ксения Собчак Ленинградская область МИД России Мария Захарова Михаил Прохоров Михаил Саакашвили Михаил Ходорковский Московская область Мурманская область Надежда Савченко Наталья Поклонская Нижний Новгород Николас Мадуро Нобелевская премия Новосибирская область Новый год Олег Дерипаска Олимпийские игры Ольга Голодец Павел Дуров Палестинская автономия Папа Римский Первый канал Пермский край Петр Порошенко Почта России Приморский край Рамзан Кадыров Реджеп Эрдоган Республика Карелия Ростовская область Саратовская область Саудовская Аравия Свердловская область Сергей Лавров Сергей Нарышкин Сергей Полонский Сергей Собянин Сергей Шойгу Следственный комитет Совбез ООН Совет Федерации Ставропольский край Счетная палата Тереза Мэй Франсуа Олланд Хабаровский край Хиллари Клинтон Человек дня Челябинская область Черное море Эдвард Сноуден Элла Памфилова Эльвира Набиуллина Южная Корея Юлия Тимошенко Юрий Чайка авторское право администрация президента акции протеста атомная энергия баллистические ракеты банковский сектор биология большой теннис визовый режим военная авиация выборы губернаторов газовая промышленность гражданская авиация гуманитарная помощь декларации чиновников дороги России информационные технологии климат Земли компьютерная безопасность космодром Восточный крушение вертолета легкая атлетика лесные пожары междисциплинарные исследования мобильные приложения морской транспорт некоммерческие организации общественный транспорт патриарх Кирилл пенсионная реформа пищевая промышленность права человека правозащитное движение преступления полицейских публичные лекции российское гражданство русские националисты русский язык сельское хозяйство сотовая связь социальные сети стихийные бедствия телефонный терроризм уголовный кодекс фигурное катание финансовый рынок фондовая биржа химическое оружие хроники обнуления эволюция экономический кризис ядерное оружие Великая Отечественная война Вторая мировая война Ирак после войны Ким Чен Ын Революция в Киргизии Российская академия наук Стихотворения на случай Федеральная миграционная служба Федеральная таможенная служба борьба с курением выборы мэра Москвы здравоохранение в России связь и телекоммуникации тюрьмы и колонии Совет по правам человека аварии на железной дороге естественные и точные науки закон об «иностранных агентах» компьютеры и программное обеспечение видеозаписи публичных лекций «Полит.ру» Новые технологии, инновации Сочи 2014 рейтинг Forbes Кабардино-Балкария Левада-Центр Нью-Йорк Санкт-Петербург отставки-назначения шоу-бизнес Ростов-на-Дону ЧМ-2018 Книга. Знание ВИЧ/СПИД Apple Bitcoin Boeing Facebook G20 Google iPhone IT Microsoft NATO PRO SCIENCE видео ProScience Театр Pussy Riot Telegram Twitter Wikileaks YouTube

Редакция

Электронная почта: polit@polit.ru
Телефон: +7 929 588 33 89
Яндекс.Метрика Top.Mail.Ru
Свидетельство о регистрации средства массовой информации
Эл. № 77-8425 от 1 декабря 2003 года. Выдано министерством
Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и
средств массовой информации. Выходит с 21 февраля 1998 года.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на Полит.ру обязательна.
При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка polit.ru.
Все права защищены и охраняются законом.
© Полит.ру, 1998–2020.