Крупнейшая российская авиакомпания «Аэрофлот» к своим многочисленным международным наградам добавила принципиально новое достижение – первым из отечественных перевозчиков она получила рейтинг в четыре звезды от британской консалтинговой компании Skytrax. Это международное агентство заслуженно считается самым авторитетным в мире по оценке качества услуг в авиационной отрасли.
Специалисты Skytrax тщательно проверяют качество предлагаемых авиаторами услуг и в небе, и на земле. Поэтому высокий рейтинг этого агентства для пассажиров – гарантия качества и знак высокой надежности перевозчика.
Присуждение высокой награды «Аэрофлоту» - четырех звезд из пяти возможных - состоялось в пятницу на торжественной церемонии в лондонском отеле Savoy.
«Сегодня мы стали первой российской авиакомпанией, которая получила четыре звезды Skytrax, - прокомментировал награду гендиректор Аэрофлота Виталий Савельев. – Это прорывное достижение, к которому мы настойчиво шли не один год. Аэрофлот и раньше не раз упоминался как одна из лучших премиальных авиакомпаний мира. Теперь совершен гигантский шаг от слов к делу – признание стало официальным. Четырехзвездный сертификат от Skytrax, чьи оценки во всем мире считаются эталоном экспертизы и объективности, - большая честь для каждого из нас, представителей Аэрофлота. Считаю это также напутствием на новые глобальные победы».
Skytrax уже более 25 лет проводит уникальное по своему масштабу исследование качества сервиса, предоставляемого пассажирам авиакомпаниями и аэропортами со всего мира. «Звездность» рейтинга зависит от итогов независимого аудита, который учитывает более 800 критериев качества сервиса, таких как удобство кресел, качество бортовой системы развлечений, компоновка экономического класса обслуживания. Всем этим факторам «Аэрофлот» также уделяет особое внимание.
За четверть века рейтинг агентства благодаря своей объективности заслужил непререкаемый авторитет, как у пассажиров, так и у профессионалов гражданской авиации. Важность такой награды сложно переоценить, считают эксперты.
«До недавнего времени ни одна из российских авиакомпаний не получала таких высоких оценок, - отмечает исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев. - Уровень сервиса, предлагаемый отечественными перевозчиками, был рассчитан на потребителя пусть и взыскательного, но все же не стремящегося к такой роскоши, какую требуют пассажиры некоторых авиакомпаний ближневосточного либо азиатско-тихоокеанского региона».
К слову, получив четыре звезды, российский перевозчик оказался в одной когорте с признанными грандами мирового рынка авиаперевозок: Air France, Lufthansa, Emirates и British Airways. А по некоторым показателям сервиса «Аэрофлот» уже опережает другие авиакомпании с теми же четырьмя звездами Skytrax. К примеру, бизнес-класс Аэрофлота – объективно лучший. Высшую же оценку – пять звезд – присуждали только семи авиакомпаниям во всем мире. Это ANA All Nippon Airways, Cathay Pacific, Asiana Airlines, Garuda Indonesia, Hainan Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines.
Напомним, что ранее «Аэрофлот» уже четыре раза удостаивался учрежденной Skytrax престижной премии World Airline Awards в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».
Состоятельность «Аэрофлота» как одного из лучших перевозчиков мира отмечали и другие известные премии. Так, по итогам 2015 года он впервые вошел в топ-10 авиакомпаний с лучшей кухней на борту в рейтинге американского отраслевого издания Global Traveler. А в марте этого года «Аэрофлот» завоевал международную премию Air Transport News Awards 2016 сразу в двух номинациях, победив и в категории «Выбор читателей» по итогам всемирного голосования на сайте премии, и в «личном» зачете. Генерального директора «Аэрофлота» Виталий Савельева признали «Лидером года» - лучшим руководителем в авиатранспортной отрасли.
Стоит отметить, что хотя «Аэрофлот» пока не достигает производственных показателей советского периода, однако по уровню сервиса демонстрирует уже абсолютно немыслимые результаты для «Аэрофлота» тех времен.
Эта победа несомненно добавит очков к репутации «Аэрофлота» как ведущей российской авиакомпании и одного из мировых лидеров отрасли, уверены эксперты. «Если говорить о том, что это означает для самой авиакомпании, то, во-первых это подтверждает, что ее позиционирование в качестве перевозчика премиального уровня отвечает и тому восприятию, которое есть у компании со стороны потребителей и экспертов, и во-вторых, это, безусловно, повышает позиции «Аэрофлота», делая привлекательным выбором для организации международного транзита, - отмечает Олег Пантелеев. - То есть, ориентируясь на высокие оценки уровня сервиса этой авиакомпании, возможно, гораздо больше зарубежных путешественников, азиатских или европейских, будут делать выбор в пользу российского перевозчика, чтобы совершить перелет, допустим, из Китая в Европу».
По его словам, большая часть европейских авиакомпаний предлагает пассажирам обслуживание, в ряде случаев отстающее от уровня «Аэрофлота». «Вполне возможно, что на ближайшее время, пока российский рынок не вернется к росту, по оценкам Skytrax он останется единственной четырехзвездочной авиакомпанией, базирующейся на территории России», - резюмирует эксперт.
