Фирма "Нева" (из крупнейших туроператоров) приостановила деятельность, сославшись на невозможность исполнять обязательства перед туристами и заказчиками. Причин, по которым было принято решение, называется столько, что в сумме можно сказать, что реальная – неизвестна.
По оценке пресс-секретаря Российского союза туроператоров Тюриной, сейчас за границей примерно 7 тыс. человек от "Невы". Соответственно, надо понять, где кого сколько, у кого оплачены обратные билеты, а кого нужно вывозить. И, опять же, бороться с циничными владельцами отелей – по словам Тюриной, отели обычно согласны работать в долг с туроператорами, используя договоренности о бронировании. Но когда туроператор банкротится, они начинают "либо требовать деньги с туристов, либо предлагать им покинуть отель". Тюрина пояснила нюанс: "На это они не имеют никакого права, поскольку договорных отношений с туристами у них нет, турист приехал по подтвержденному бронированию", а отели "допустили работу с партнерами в долг, это было их решение, их бизнес-риск". Разумеется, так должны обстоять дела в идеальном мире.
Не все так страшно
Первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Канторович объяснил Би-би-си, что в России предусмотрены механизмы защиты туристов в таких ситуациях: "Туроператор не имеет права быть туроператором, не предоставив финансовые гарантии со стороны либо банка, либо страховой компании. "Нева" естественно, поскольку работала в легальном поле, такие финансовые гарантии предоставила от страховой компании и, к слову сказать, это крупнейшие финансовые гарантии в стране – ни у кого таких больших нет, хотя "Нева" не самая большая компания. Это деньги, которые идут на возврат средств тем людям, которые пострадали в результате банкротства, либо находящиеся за границей, либо которые либо купили тур, а не смогут уже им воспользоваться. Туристы могут в данном случае получить деньги от страховой компании с момента, когда "Нева" объявила о своей неплатежеспособности, то есть с сегодняшнего дня и могут это сделать в досудебном порядке".
Гражданская ответственность "Невы" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств застрахована на 454,2 млн руб. в страховой компании "Восхождение", куда туристам и советуют обращаться за выплатой страхового возмещения. А что касается "крупнейших финансовых гарантий", то да, "Нева" сообщала об этом и сама – еще 14 июля Вконтакте на аккаунте фирмы было такое:
"Всем сомневающимся и злорадствовавшим в последние дни...
На злобу дня. Список ТО с самыми большими фингарантиями"
Ну, они там вторые. Но этот пиар (от 14 июля) касался не будущего. Это еще предыдущая ситуация - 15 июля «Фонтанка.ру» сообщила, что несколько десятков клиентов "Невы" оказались без жилья в Греции, поскольку турфирма не смогла вовремя оплатить их проживание. Туристам пришлось повторно заплатить за него из-за разногласий туроператора с принимающей компанией. Туроператор пообещал вернуть туристам деньги, которые им пришлось повторно заплатить за размещение.
Что делать клиентам прямо сейчас
Страховая фирма – дело долгое. Но есть вот такая штука, объединение по выездному туризму "Турпомощь". Это не страховая фирма, объединение в складчину от фирм-участников формирует кассу, откуда средства и направляются на форс-мажоры (перевозка туриста домой, обеспечение временного проживания туриста в гостинице в ожидании отправки, трансфер от гостиницы до аэропорта, оплата питания, обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи и хранения багажа). Руководство "Турпомощи" должно собраться и постановить – раз-два, помогаем "Неве".
Предыдущие банкротства туроператоров
Считается, что крах "Невы" может стать крупнейшим банкротством на рынке туроператоров: предыдущие два – "Капитал тура" и "Ланта-тур вояж" – затронули меньшее количество туристов.
«"Капитал тур" прекратил работу в ноябре 2010г.: он задолжал Московскому кредитному банку 45 млн руб., и его счета были арестованы. Из-за этого оператор не смог оправить на отдых более 8,3 тыс. человек, оплативших путевки, проблемы возникли и у клиентов, находившихся за границей. Финансовая ответственность "Капитал тура" была застрахована на 100 млн руб., его гарант – страховая компания "Инногарант" – приняла от более 6 тыс. пострадавших претензии на 268 млн руб., но выплаты так и не произвела – осенью 2011г. у нее была отозвана лицензия.
"Ланта-тур вояж" объявила о финансовой несостоятельности в январе 2012 г.: компания не оплатила расходы зарубежным партнерам, и с проблемами за границей столкнулись около 2,7 тыс. ее клиентов – многих отели просто выселили или потребовали повторной оплаты. "Ингосстрах", гарант "Ланты", принял претензии от 6,2 тыс. человек на общую сумму 192,8 млн руб., была выплачена примерно половина суммы.
Финансовая ответственность и "Ланты", и "Капитал тура" была застрахована на максимально возможную на тот момент сумму - 100 млн руб».
«"Асент Трэвел"
В июле 2012 года туроператор объявил о сокращении программ на 60% и предложил аннулировать часть оплаченных туров. Спустя несколько дней компания полностью остановила продажи и была закрыта.
"Идеальный мир"
Этот туроператор был не самой крупной компанией, но его руководство действовало особо изощренно. В апреле 2012 года около 100 туристов "Идеального мира" не смогли вылететь из Москвы в Тель-Авив, так как их авиабилеты оказались фальшивыми. По той же причине из Израиля не смогли вылететь более 50 туристов, которые должны были в этот день возвращаться в Москву. Всего от действий туроператора пострадало около 200 человек.
ITC
Так, в апреле 2012 года московский туроператор ITC приостановил отправку туристов. За рубежом находились 117 клиентов, еще около 300 путевок было продано вперед.
Долг компании перед отелями составлял около $600 тыс.»
"Нева" как таковая
"Нева" создана в 1990 г. и является одним из учредителей АТОР и официальным туристским агентом администрации Санкт-Петербурга. Она занимается въездным, выездным и внутренним туризмом, специализируется по более 70 туристическим направлениям — от экскурсионного туризма до спортивной охоты. В собственности компании имеются отели, автомобили, офисы, автобусный парк".
А также РИА-Новости:
"ЗАО "Фирма Нева" является основной компанией холдинга Neva International Holding Aps, который был зарегистрирован в 2005 году. Общая численность сотрудников холдинга превышает 500 человек.
Основной деятельностью компании является операторский бизнес в выездном туризме… Наряду с традиционными пляжными турами, большое место занимают экскурсионные поездки по Европе, туры с лечением, морские и речные круизы, горнолыжные туры.
Отдельным направлением деятельности компании является организация обслуживания проводимых в Санкт-Петербурге крупных мероприятий, в том числе и международных. Это семинары, конференции, культурные мероприятия и спортивные соревнования самого высокого уровня.
На сегодняшний день более 100 организаций и предприятий России имеют с "Невой" договорные отношения на корпоративное обслуживание.
С 2008 года турфирма "Нева" выпускает собственную информационно-рекламную газету "Нева info".
Генеральный директор ЗАО "Фирма Нева" — Максим Пирогов".
И еще, РБК:
"Штаб-квартира компании находится в Санкт-Петербурге, где у "Невы" четыре собственных офиса, а также офис в Выборге (Ленинградская область). Филиалы "Невы" работают в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде. Компания имеет сеть франчайзинговых агентств (более 150 офисов), представленную более чем в 40 городах России. В основном, это Санкт-Петербург (около 50 офисов) и Москва (около 40 офисов). Кроме того, продукт "Невы" реализуется на агентских условиях более чем в 40 тыс. компаний по всей территории постсоветского пространства от Владивостока до Калининграда (включая Украину, Беларусь и страны Балтии). "Нева" имеет свои представительства и за рубежом (Финляндия, Испания, Черногория, Турция)".
И даже так:
"Турфирма основана в Санкт-Петербурге в 1991 году Владимиром Стржалковским, который до этого служил в Управлении КГБ СССР по Ленинградской области, а после 1999 года вновь вернулся на госслужбу, только уже в качестве чиновника в сфере туризма, и продал свой бизнес. Сам Стржалковский говорит, что к бизнесу "Невы" сейчас не имеет никакого отношения и не осведомлен о проблемах компании. Нынешние владельцы турфирмы не раскрываются. В числе ее учредителей - "один из фондов ЕБРР, остальные - физлица", сообщил генеральный директор "Невы" Максим Пирогов".
Что до Стржалковского, то "Деловой Петербург" даже покрасовался своей осведомленностью, посвятив ему отдельно целую главку.
Так почему "Невы" не станет?
Список проблем, начало:
"Директор "Невы" по маркетингу Бакленева сообщила "Фонтанке", что проблемы возникли из-за спада продаж — в этом году они меньше на четверть, тогда как "Нева" ориентировалась на больший поток и не смогла распределить финансы.
"Люди осторожничают: экономический кризис. Проблема еще связана с тем, что действуют распоряжения, запрещающие некоторым категориям граждан выезд за границу. Поэтому это ударило по продажам, по туризму, "отвалился" большой сегмент тех людей, которые всегда были нашими клиентами", — цитирует издание представителя компании. Компания рассчитывала на другую ситуацию, поэтому были оплачены самолеты, а места в них оказались не раскуплены, в связи с чем и не получилось вовремя оплатить принимающему оператору путевки, объясняла она. Ссылаясь на группу "Невы" в соцсети, "Фонтанка" отметила, что представители фирмы ссылались еще и на начавшиеся сложности в отношениях с зарубежными партнерами: "Дело в том, что в связи с общим обострением отношений России и Европы некоторые наши зарубежные партнеры стали особенно остро реагировать на малейшие задержки денежных поступлений"".
По поводу "некоторых категорий граждан" ИТАР-ТАСС прямо и конкретно раскрывает тему:
"Компания столкнулась в этом сезоне с падением доходов на четверть, в том числе из-за введенного запрета на выезд госслужащих и силовиков за рубеж на фоне осложнения внешнеполитической обстановки в связи с украинским кризисом".
И добавляет: "В этом году проблемы у "Невы" возникли еще в начале "высокого сезона" (весной, когда идет массовая продажа туров), сообщил Пирогов. По словам руководителя компании, на финансовое состояние "Невы", кроме потери силовиков как клиентов, повлияла общая негативная экономическая ситуация в России. В числе причин еще можно назвать колебания курса рубля, снижение спроса россиян на зарубежный отдых и рост конкуренции на рынке, добавляют эксперты туррынка".
А вот и первоисточник. Экс-гендиректор и владелец туристической фирмы "Нева" Тимралиев сообщил "Деловому Петербургу":
"- Таковы реалии сил на рынке туристических и операторских услуг, а также недочеты в управлении компанией. Повлияли и объективные факторы: туристы все чаще сами бронируют отели, часть людей временно перестала ездить за границу из-за Крыма и войны на Юго-Востоке Украины. Это небольшая часть, но ощутимая в доле туристического потока. Текущие финансовые результаты "Невы" показали убытки из-за большой конкуренции, демпинга на рынке и предложения, которое превышало спрос, сказалась и накопленная существующая кредитная нагрузка. Все вместе это привело к прекращению работы "Невы".
- Когда вы поняли, что фирму нужно закрывать?
- Сразу скажу, что никаких преднамеренных действий по закрытию не было, в компании пытались этого не допустить. Вчера (15 июля – ред. dp.ru) было обсуждение по всем позициям, а сегодня приняли решение о прекращении работы. Это была вынужденная мера. Компания "Нева" не хотела никого подставлять, сейчас все вопросы будем решать по вывозу туристов из заграницы, по компенсации туристам за купленные туры".
Но вот тут верят не все. Корреспондент РБК-Петербург побеседовал с Валерием Жилкиным, председателем Ассоциации работников туристско-экскурсионных предприятий Петербурга. Там уже и заголовок сразу навевает тревогу: "Удивительное рядом: странности вокруг краха "Невы"", а уж дальше...
"- Не видите ли вы во всем происходящем определенного мошенничества по отношению к туристам?
- Это не первый подобный случай. В июле прошлого года обанкротилась компания Ascent Travel. Поэтому тут трудно судить – вроде пик сезона, большое количество продаж. Но, с другой стороны, 16 тысяч туристов у них купили путевки, но не выехали, а 6,5 тысяч - за границей. Даже 16 тысяч туристов, путевки которых были оплачены, не смогли помочь компании. Их денег не хватило, чтобы оплатить жилье для нынешних туристов. Многие считают, что деньги выведены из компании, у людей подозрения есть. Если бы компания закрылась в конце сезона – в августе – тут все бы было достаточно понятно. Но в случае с "Невой" средств не хватило даже до августа, что удивительно, потому что обычно профессионалы просчитывают такое".
Что будет с остальными?
Тут, как полагается, и да, и нет. В смысле - повлияет ли банкротство "Невы" на остальных.
ИТАР-ТАСС:
"Ситуация с туроператором "Нева" может привести к падению спроса россиян на путевки, считает вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Владимир Канторович. "Когда случается беда с крупным туроператором, то продажи на некоторое время вообще падают. Люди начинают бояться", - сказал он.
Председатель Клуба защиты прав туристов РФ, член президиума Общественного совета Ростуризма Дмитрий Давыденко так не думает. "Приостановка деятельности этой турфирмы особо не повлияет на туристический рынок России, - сказал он. - У нас всего в России работает 2,5 тыс. туроператоров, 90% туристического рынка контролируют шесть-семь крупных туркомпаний. Остальные фирмы, такие как "Нева", они составляют 10% российского туррынка". Он предупредил, что сейчас, во время жесткой конкуренции, банкротства туроператоров продолжатся".
Что, собственно, вполне логично, поскольку причины, которые собрались по поводу "Невы", распространяются и на всех остальных.
